Privacybeleid van alfabet casino (België)

Versie: 1.0
Inwerkingtreding: 21 februari 2025
Laatst bijgewerkt: 21 februari 2025

Inleiding en toepassingsgebied

Dit privacybeleid legt uit hoe alfabet casino persoonsgegevens verwerkt wanneer je alfabet-be.com bezoekt, een account aanmaakt, onze diensten gebruikt of contact opneemt met onze klantenservice. Het beleid is bedoeld voor gebruikers in België en moet samen worden gelezen met het Cookiebeleid en de Algemene voorwaarden.

We verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Belgische wetgeving. Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor personen van 18 jaar of ouder. Door onze website of diensten te gebruiken, bevestig je dat je deze leeftijd hebt bereikt. In dit beleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen en hoe je jouw privacyrechten kunt uitoefenen.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens is [juridische naam van de exploitant], gevestigd te [volledig adres], ondernemingsnummer [ondernemingsnummer]. Indien van toepassing: vergunning- of licentiegegevens: [gegevens van de bevoegde vergunninghouder].

De officiële gegevens van de exploitant worden ook vermeld in de Algemene voorwaarden en op de contactpagina van alfabet casino. We raden je aan deze informatie te controleren voordat je een formeel verzoek indient.

Contact met het privacyteam en de DPO

Voor vragen over privacy, een verzoek tot uitoefening van je rechten of een melding over persoonsgegevens kun je contact opnemen via [privacy-e-mailadres of contactformulier]. Vermeld bij voorkeur je naam, accountgegevens en een duidelijke omschrijving van je verzoek. We reageren normaal binnen één maand. Bij complexe verzoeken kan deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd.

Toezichthoudende autoriteit

Je kunt eerst contact opnemen met alfabet casino, maar je hebt altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België. Meer informatie over de klachtenprocedure vind je bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van je gebruik van onze website en diensten. Het volledige overzicht kan per formulier, overeenkomst of situatie verschillen.

Doeleinden en rechtsgronden van verwerking

Uitvoering van de overeenkomst

We verwerken gegevens om je account te openen en te beheren, betalingen en uitbetalingen uit te voeren, klantenservice te bieden en onze afspraken met jou na te komen.

Wettelijke verplichtingen

Sommige gegevens zijn noodzakelijk voor identiteits- en leeftijdscontrole, antiwitwascontroles (AML), fraudebestrijding, boekhouding, fiscale verplichtingen en rapportage aan bevoegde instanties.

Gerechtvaardigde belangen

We kunnen gegevens gebruiken voor de beveiliging van onze systemen, het voorkomen van misbruik, het onderzoeken van verdachte activiteiten, het verbeteren van onze diensten en het oplossen van technische problemen. We wegen hierbij jouw privacybelangen zorgvuldig af.

Toestemming

Voor direct marketing en bepaalde niet-noodzakelijke cookies vragen we vooraf je toestemming. Je kunt die toestemming op elk moment intrekken via je communicatievoorkeuren of de cookie-instellingen. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Cookies en vergelijkbare technologieën

alfabet casino gebruikt noodzakelijke cookies om de website veilig en correct te laten werken. Functionele cookies onthouden bijvoorbeeld voorkeuren. Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe de website wordt gebruikt. Marketingcookies kunnen worden gebruikt om communicatie relevanter te maken, maar alleen wanneer daarvoor toestemming is gegeven.

Je beheert je voorkeuren via de cookiebanner en kunt ze later opnieuw aanpassen. Meer informatie over soorten cookies, bewaartermijnen en betrokken dienstverleners staat in ons afzonderlijke Cookiebeleid.

Delen met derden en doorgifte buiten de EER

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer de wet dit verplicht of wanneer je toestemming hebt gegeven. Mogelijke ontvangers zijn betalingsproviders, KYC- en fraudepartners, hosting- en cloudleveranciers, CRM- en analysetools, klantenservicepartners, auditors en professionele adviseurs. Overheidsinstanties ontvangen gegevens uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke basis bestaat.

Met verwerkers sluiten we passende overeenkomsten en controleren we hun beveiligingsmaatregelen. Als gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt, gebruiken we een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Bewaartermijnen en beveiliging

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Account-, KYC- en transact gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer boekhoudkundige, fiscale, wettelijke of vergunningverplichtingen dat vereisen. Marketinggegevens bewaren we tot je je toestemming intrekt of totdat ze niet langer relevant zijn. Cookiegegevens worden bewaard volgens de termijn in het Cookiebeleid.

Na afloop van de toepasselijke termijn verwijderen of anonimiseren we gegevens. We gebruiken onder meer versleuteling, toegangsbeheer op basis van rollen, logging, beveiligde back-ups, medewerkersinstructies en procedures voor incidenten. Bij een datalek beoordelen we de risico’s en melden we dit waar wettelijk vereist aan de bevoegde autoriteit en betrokken personen.

Jouw rechten en hoe je ze uitoefent

Overzicht van rechten

• inzage krijgen in je persoonsgegevens;
• onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren;
• verwijdering van gegevens vragen wanneer daarvoor een wettelijke basis bestaat;
• beperking van de verwerking vragen;
• bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing;
• gegevensoverdraagbaarheid vragen voor gegevens die geautomatiseerd en op basis van toestemming of een overeenkomst worden verwerkt;
• toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.

Een verzoek indienen

Stuur je verzoek naar [privacy-e-mailadres of contactformulier]. Om je gegevens te beschermen, kunnen we vragen om je identiteit te bevestigen. We vragen geen extra informatie die niet nodig is voor deze controle. Je ontvangt normaal binnen één maand een antwoord.

Een klacht indienen

Neem eerst contact op met alfabet casino zodat we het probleem kunnen onderzoeken. Je kunt daarna, of rechtstreeks wanneer je dat verkiest, een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Marketing, communicatie en verantwoord spelen

Met jouw toestemming kunnen we e-mails, sms-berichten of andere commerciële communicatie sturen. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de afmeldoptie in een bericht of via je accountvoorkeuren. Essentiële berichten over veiligheid, betalingen, accountwijzigingen of wettelijke verplichtingen blijven mogelijk noodzakelijk.

alfabet casino richt marketing niet op minderjarigen. Verantwoord spelen staat voorop: spelers van 18 jaar en ouder kunnen gebruikmaken van beschikbare limieten, pauzes en zelfuitsluiting. Neem bij zorgen over je speelgedrag contact op met de beschikbare ondersteuning voor verantwoord spelen.

Minderjarigen

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder. We proberen leeftijd en identiteit te controleren en verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Denk je dat een minderjarige gegevens heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact op via [privacy-e-mailadres]. Na controle verwijderen we die gegevens wanneer er geen wettelijke reden is om ze te bewaren.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze diensten, de wet of onze verwerkingsactiviteiten veranderen. De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe datum en versienummer. Bij belangrijke wijzigingen informeren we gebruikers op een passende manier, bijvoorbeeld via e-mail, een accountmelding of een duidelijke melding op de website. Waar beschikbaar bewaren we een overzicht van eerdere versies.

Veelgestelde vragen

Welke gegevens verzamelt alfabet casino?

Dat kan onder meer gaan om identificatie-, contact-, account-, KYC-, betalings-, technische en communicatiegegevens. De exacte gegevens hangen af van de dienst die je gebruikt.

Hoe vraag ik verwijdering van mijn gegevens?

Stuur een verzoek naar het privacyteam. We controleren je identiteit en beoordelen of verwijdering mogelijk is, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten.

Hoe schakel ik cookies uit?

Open de cookie-instellingen via de cookiebanner of je browserinstellingen. Noodzakelijke cookies kunnen niet altijd worden uitgeschakeld omdat de website dan mogelijk niet correct werkt.

Met wie worden mijn gegevens gedeeld?

Alleen met noodzakelijke dienstverleners, zoals betalings-, KYC-, hosting- en supportpartners, of met overheidsinstanties wanneer de wet dat vereist.

Hoe kan ik een privacyklacht indienen?

Neem eerst contact op met alfabet casino. Je kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

Dat hangt af van het doel en wettelijke verplichtingen. Na afloop worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring noodzakelijk is.

Hoe neem ik contact op met de DPO?

Gebruik [privacy-e-mailadres of contactformulier]. Vermeld dat je vraag betrekking heeft op gegevensbescherming of de functionaris voor gegevensbescherming.

Dit privacybeleid is bedoeld om transparant uit te leggen hoe alfabet casino met persoonsgegevens omgaat. Het beschrijft de belangrijkste GDPR-beginselen, beveiligingsmaatregelen en contactmogelijkheden voor spelers in België.